Conditions Générales de Vente

 

1. Identification et coordonnées du titulaire


FUJIMAE SL (ci-après, FUJIMAE) avec le numéro d’identification fiscale B60251113, dont le siège social est situé à C/ CAN ALBAREDA Nº 5 POL INDUSTRIAL CONGOST (08760 MARTORELL) BARCELONA, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Tome 25310, Folio 198, Section 8, Feuille B-87013, exerce son activité par l’intermédiaire du site web www.fujimae.com sur le territoire espagnol et à l’étranger, en particulier dans la Péninsule, les Baléares, les Îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi qu’au sein de l’Union européenne.

Vous pouvez contacter le Titulaire par les moyens suivants :

Numéro du service client : +34 937 750 433

Courrier électronique : info@fujimae.com

 

2. Portée de nos produits.


L’utilisation de cette plateforme web, ainsi que toute transaction effectuée par son intermédiaire, est réputée être réalisée en Espagne et, par conséquent, est soumise aux lois et réglementations espagnoles en vigueur, sans préjudice de la législation qui pourrait être applicable selon la qualité du consommateur.

Les présentes Conditions Générales ont pour objet d’établir le cadre réglementaire applicable à la conclusion du Contrat. Ces conditions seront complétées, le cas échéant, par les Conditions Particulières correspondantes.

En votre qualité de Consommateur, le Contrat conclu est régi par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires (ci-après dénommé le TRLGDCU).

 

3. Procédure de passation de contrat. Comment puis-je acheter en ligne ?

 

Afin que vous puissiez accéder aux produits proposés par FUJIMAE et effectuer un achat, vous devrez fournir librement et volontairement les données personnelles qui vous seront demandées.

Il est précisé que, conformément à l’article 27 de la Loi 34/2002 relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, la procédure de passation de contrat suivra les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur le produit que vous souhaitez sélectionner. Si la taille vous est demandée, vous devrez choisir celle qui vous convient le mieux. En cas de doute concernant la taille, vous pouvez consulter le « Guide des tailles », situé à côté des sélecteurs de taille du produit.
  2. Une fois les produits que vous souhaitez achetés sélectionnés, le nombre d’unités indiqué et les tailles choisies le cas échéant, cliquez sur le bouton : « Ajouter au panier ».
  3. Lorsque vous avez tous les produits, cliquez sur le panier situé en haut à droite de la page, ce qui vous conduira directement au récapitulatif de votre achat. Une fois que vous avez vérifié que tout est correct, vous pouvez ajouter à ce moment-là un Coupon si vous en disposez. Vous pourrez alors choisir si vous souhaitez « Continuer vos achats » ou poursuivre vers « Finaliser la commande ».
  4. Lorsque vous poursuivez afin de finaliser votre achat, vous devez vous Connecter si vous possédez déjà un compte ou, dans le cas contraire, vous devrez vous Inscrire afin de poursuivre le processus d’achat.
  5. En cas d’Inscription, vous devrez remplir un formulaire avec vos données personnelles.
  6. Une fois tous les champs obligatoires remplis, passez à l’étape suivante en cliquant sur le bouton « Continuer ».
  7. Une fois l’inscription effectuée, vous devrez saisir votre adresse de livraison, ainsi que choisir si vous souhaitez utiliser cette même adresse ou une adresse différente pour la facturation.
  8. Une fois toutes les données vérifiées et si tout est correct, vous pourrez poursuivre en cliquant sur « Continuer ».
  9. L’étape suivante concerne le transport. Elle indique quelle est la société de transport, quel est le coût du transport et combien de temps il faudra pour parvenir à destination.
  10. Une fois l’ensemble du processus terminé, vous serez redirigé vers la dernière étape où vous pourrez sélectionner le mode de paiement :
    1. Payer par carte, ce qui vous conduira directement à la passerelle de paiement afin d’effectuer le règlement.
    2. Payer avec Bizum, ce qui vous conduira directement à la passerelle de paiement afin d’effectuer le règlement via votre appareil mobile.
    3. Payer à la livraison, ce qui, en le sélectionnant, vous redirigera vers une autre page afin de reconfirmer votre commande et le mode de paiement.
    4. Payer avec Paypal, ce qui vous conduira directement à la plateforme Paypal afin que vous puissiez vous connecter à votre compte et finaliser le paiement.

Avant le bouton « Finaliser la commande », une clause d’information relative à la protection des données apparaîtra. Outre l’acceptation du traitement de vos données afin de gérer votre achat, vous devrez lire et accepter les présentes Conditions Générales de Vente, qui régiront le contrat conclu. Vous pourrez télécharger les Conditions Générales de Vente si vous le souhaitez.

Pour toute information concernant la commande, l’utilisateur pourra contacter le service client via l’adresse électronique info@fujimae.com ou par téléphone au +34 937 750 433.

 

3.1. Moyens techniques de correction des erreurs :


L’utilisateur dispose de moyens techniques fournis par FUJIMAE pendant le processus de passation de contrat afin d’identifier et de corriger d’éventuelles erreurs dans la saisie des données. Si l’utilisateur identifie une erreur dans les données saisies, il pourra suivre les étapes suivantes :

  • Service Client : En cas de préférence pour une assistance directe, l’utilisateur peut contacter notre Service Client par les canaux de communication mis à disposition, en indiquant quelles informations sont erronées et en fournissant les informations correctes pour une mise à jour immédiate.

Il est important de souligner qu’une fois que la société de transport aura pris en charge le produit, toute demande de modification relative à la livraison devra être effectuée directement auprès de la société de transport, en utilisant le numéro de suivi fourni. La rectification des données dans ce contexte sera soumise au critère de la société de transport.

 

4. Service Client


Afin de vous fournir une assistance complète, nous vous informons des différentes voies à votre disposition pour obtenir des informations, gérer des réclamations ou recevoir une assistance liée à votre commande. À toutes fins utiles, vous pouvez contacter notre Service Client de la manière suivante :

  1. Formulaire de contact : Vous pouvez contacter FUJIMAE via notre formulaire de contact disponible sur notre site web. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.
  2. Courrier électronique : info@fujimae.com
  3. Téléphone : +34 937 750 433

Horaires du Service Client :

Notre équipe du SAC sera disponible pour vous aider aux horaires suivants :

  • Du lundi au jeudi : 8:00h – 14:00 / 15:00h – 18:00h
  • Vendredi : 8:00h – 14:00

 

5. Informations sur les produits


Les descriptions des produits proposés sur le site sont établies sur la base du catalogue de produits de FUJIMAE.

Les produits présentés sur notre site web constituent une sélection soignée de notre collection. Nous avons accordé une attention particulière à l’affichage aussi précis que possible des couleurs et caractéristiques de nos produits. Compte tenu de la qualité ou de la résolution variable des moniteurs ou appareils utilisés par l’utilisateur, il est indispensable de lire attentivement la description du produit figurant sur la fiche d’achat, celle-ci ne dépendant pas de telles contingences.

En outre, afin de fournir une information plus complète, nous indiquerons également la disponibilité du stock du produit. Si une erreur devait survenir en vertu de laquelle un produit serait affiché comme disponible alors qu’il ne l’est plus après l’achat, FUJIMAE informera l’utilisateur de cette situation conformément aux dispositions prévues dans notre section « POLITIQUE DE RETOURS – Rupture de stock ».

 

6. Informations sur le prix


Le prix de chaque produit ou article sera celui indiqué sur notre site web au moment de l’achat et sera exprimé en euros (€). Sauf indication contraire, les prix des produits affichés sur notre site web incluent les taxes légalement applicables (TVA espagnole).

En outre, les frais de livraison et les taxes applicables apparaîtront détaillés au moment de l’achat, sur l’écran de paiement, afin que l’utilisateur puisse connaître avec précision le prix final du produit et comprendre comment celui-ci est composé.

Il est important de noter que les prix peuvent varier à tout moment, bien qu’une telle modification n’affectera pas les commandes déjà passées.

Notre objectif est de maintenir une relation transparente avec nos clients et de traiter toute erreur de manière équitable et efficace. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tous les prix figurant sur la page, nous reconnaissons qu’une erreur occasionnelle peut survenir. En cas de détection d’une erreur manifeste dans le prix d’un produit ou service que vous avez commandé et qui peut être effectivement prouvée, nous nous engageons à vous en informer immédiatement. Dans une telle situation, nous vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou, à défaut, de l’annuler si vous le préférez, avant la confirmation de la commande envoyée à l’adresse électronique fournie, moment auquel la conclusion régulière du contrat interviendra, conformément à la réglementation applicable.

 

7. Promotion des ventes


Sont considérées comme activités de promotion des ventes :

  • Les ventes en soldes.
  • Les ventes en offre ou promotion.
  • Les ventes de fins de série.
  • Les ventes en liquidation.
  • Les ventes avec cadeau.
  • Les offres de vente directe.

Dans tous les cas où notre entité effectue l’une des ventes susmentionnées, l’annonce en précisera la durée et, le cas échéant, les règles particulières qui lui sont applicables. La durée de chaque période de soldes sera librement décidée par l’Entité.

En cas d’articles bénéficiant d’une réduction de prix, le prix antérieur figurera aux côtés du prix réduit, sauf lorsqu’il s’agit d’articles mis en vente pour la première fois.

Si les ventes annoncées n’incluaient pas les informations mentionnées dans les paragraphes précédents, il sera entendu, comme indiqué dans les présentes conditions et dans cette section, que le prix peut varier en fonction de la demande et ne répond ni à une période déterminée ni à une promotion spécifique. En d’autres termes, il s’agira de prix de vente au public.

En cas de ventes avec cadeau ou avantage, celui-ci pourra être remis dans le délai déterminé par la vente sans dépasser celui établi dans chaque Communauté Autonome, lequel ne pourra en aucun cas excéder trois mois à compter de la date d’expiration de la promotion.

 

8. Frais de livraison
 

8.1. Commandes depuis l’Espagne et le Portugal
 

  1. Gratuit, pour les commandes supérieures à 50 euros (€), sauf pour les produits volumineux* et les tatamis. *Réf. :30650, 30681, 30687, 30688.
  2. Dans le cas contraire, pour les commandes inférieures à 50 euros (€) : selon le poids et le type de matériau, les frais varieront entre :
    1. Péninsule :
      1. Jusqu’à 20 kg : les frais de transport seront de 4,95€ TVA incl. pour des envois en 48h-72h
      2. Supérieur à 20 kg : les frais de transport seront de 15 euros (€) + TVA
      3. Matériel volumineux* (comme les sacs remplis) : les frais de transport seront de 15 euros (€) (unité) + TVA
      4. Tatamis : dans ce cas, le client devra demander un devis afin de confirmer les frais de livraison jusqu’à destination.
    2. Îles Baléares :
      1. Jusqu’à 5 kg : les frais de transport seront de 10 euros (€) + TVA
      2. Jusqu’à 20 kg : les frais de transport seront de 15 euros (€) + TVA
      3. Supérieur à 20 kg : les frais de transport seront de 20 euros (€) + TVA. Livraison 3-4 jours
      4. Matériel volumineux* (comme les sacs remplis, …) : les frais de transport seront de 15 euros (€) (unité)+ TVA
      5. Tatamis : dans ce cas, le client devra demander un devis afin de confirmer les frais de livraison jusqu’à destination
    3. Îles Canaries/ Ceuta/ Melilla : frais de livraison à partir de 8€ ; envoi par Correos, modalité colis bleu. Délai de livraison entre 7 et 10 jours.
      1. Conditions :
        1. Produit à caractère certifié.
        2. Le critère poids/volume (167 kg/ mètre cube) sera appliqué aux envois, selon la formule suivante : longueur x largeur x hauteur (en cm) / 6.000.
        3. Frais de livraison selon le poids (TVA non incluse) :
          - Jusqu’à 1 kg : 8 euros (€)
          - Plus de 1 kg. Jusqu’à 2 kg : 9 euros (€)
          - Plus de 2 kg. Jusqu’à 5 kg : 12 euros (€)
          - Plus de 5 kg. Jusqu’à 10 kg : 14 euros (€)
          - Plus de 10 kg. Jusqu’à 15 kg : 20 euros (€)
          - Plus de 15 kg. Jusqu’à 20 kg : 24 euros (€)
          - Envois avec un poids volumétrique supérieur à 20kg, prix par fraction ou kg : 1,40 euros (€)
        4. Matériel volumineux* et tatamis : un devis devra être demandé.
        5. Si une déclaration DUA est nécessaire, le client sera informé des coûts supplémentaires y afférents.

*Réf. :30650, 30681, 30687, 30688.
 

8.2. Commandes depuis les pays membres de l’Union européenne ou le reste du monde :


Les frais de livraison seront toujours à la charge du client.

Dans le cas des envois vers les pays membres de l’UE, le transport sera inclus au moment de la commande en fonction du poids du produit et de la destination, sauf dans le cas de matériel volumineux ou de tatamis.

Dans le cas des envois vers des pays qui NE sont PAS membres de l’UE, le transport doit être confirmé avant l’expédition de la commande. La commande ne sera expédiée qu’une fois confirmée par le client (le paiement sera effectué lors de la confirmation du transport).

Dans le cas de matériel volumineux ou de tatamis, dans les deux cas, FUJIMAE communiquera au client le coût du transport avant de procéder à l’envoi. La commande ne sera expédiée qu’une fois confirmée par le client (le paiement sera effectué lors de la confirmation du transport).

 

9. Informations douanières

 

Si une adresse en dehors de l’UE est indiquée pour la livraison du produit, vous pourrez être tenu de payer des droits et taxes d’importation, qui vous seront facturés au moment où le colis arrivera à destination. Tout montant supplémentaire dû au dédouanement sera à votre charge. En tant qu’importateur, vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables dans le pays où vous recevez la commande. Il est précisé que les expéditions internationales sont soumises à l’inspection et à l’ouverture par les autorités douanières.

 

10. Informations sur les moyens de paiement

 

Le paiement du prix via le site web est effectué au moment de l’achat et FUJIMAE vous enverra un e-mail de confirmation de l’achat effectué, vous informant de la date prévue de réception du produit.

FUJIMAE déclare ne pas avoir accès ni ne stocker de données sensibles relatives au moyen de paiement utilisé par l’Utilisateur, à l’exception de celles strictement nécessaires à la gestion du paiement. Seule l’entité financière correspondante, chargée du traitement du paiement, a accès à ces données pour la gestion des paiements et encaissements. Une fois le processus d’achat terminé, un document électronique formalisant le contrat est généré et l’utilisateur pourra l’imprimer.

FUJIMAE se réserve le droit d’annuler des commandes conformément aux présentes conditions. Vous pouvez consulter les motifs d’annulation dans la section spécifique qui les régit.

 

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat en ligne ?

 

Le paiement des produits proposés par l’entité pourra être effectué par :

  1. Carte de crédit ou de débit. Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club, UnionPay et JCB (sans majoration sur le prix final). Si votre moyen de paiement est une carte bancaire, en cliquant sur « Acheter et procéder au paiement », vous confirmez que la carte de crédit vous appartient. Si vous recevez une notification indiquant que votre carte a été refusée et que vous avez vérifié qu’elle n’a pas expiré et que les informations associées à votre carte ne comportent aucune erreur, vous devrez d’abord contacter votre banque afin de connaître le motif du refus ou de l’absence d’autorisation.
  2. Paiement avec Bizum.
  3. Paiement avec Paypal.
  4. Paiement à la livraison. Espèces à domicile. Sur le territoire espagnol (jusqu’à 300€ d’achat). Ce mode de recouvrement est considéré comme un paiement en espèces au sens de la Loi 7/2012 du 29 octobre, modifiant la réglementation fiscale et budgétaire et adaptant la réglementation financière afin d’intensifier les actions de prévention et de lutte contre la fraude. Dans ce cas, une limite de 2.500 € de paiements en espèces est fixée pour un même client sur une période d’un an.
  5. Coupons de réduction. Consultez les conditions spécifiques des coupons en cliquant ici.

Une fois la commande effectuée, l’entreprise confirmera votre commande dans les vingt-quatre heures (24 heures) suivant votre demande. Les présentes Conditions Générales de Vente resteront disponibles sur cette page web et devront être acceptées par vous avant la réalisation du paiement.

 

Est-il sûr d’introduire les données de ma carte de crédit sur le site web ?


Comme vous pourrez l’observer dans notre politique de sécurité, notre paiement est sécurisé grâce aux moyens indiqués. Notre boutique en ligne dispose d’un certificat SSL qui permet de protéger les informations bancaires transmises pendant le processus d’achat à l’aide de méthodes de chiffrement. Les données confidentielles du paiement par carte de crédit ou de débit sont transmises directement et en toute sécurité à l’établissement financier.

Lors du paiement via une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Il se connectera ensuite à la banque émettrice, qui demandera l’authentification et l’autorisation de l’opération.

 

Ma carte a été refusée, que puis-je faire ?


Si vous recevez une notification indiquant que votre carte a été refusée, vous devrez d’abord contacter votre banque afin d’en connaître la raison. Toutefois, cette situation peut être due à plusieurs raisons :

  1. Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles un paiement est refusé sont liées à des politiques de sécurité des paiements. Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Il se connectera ensuite à l’établissement financier qui l’a émise, lequel demandera à l’acheteur d’autoriser l’opération au moyen d’un code d’authentification personnel. L’opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification, et c’est à ce moment-là que la carte sera débitée. Dans le cas contraire, la transaction sera refusée.
  2. La carte peut être expirée. Vérifiez que votre carte n’a pas dépassé sa date de validité.
  3. Limites de crédit ou rétention de fonds. Il se peut que la limite de la carte pour effectuer des achats ait été atteinte.
  4. Données saisies incorrectement. Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs nécessaires avec les informations correctes.

Dans tous les cas, votre banque est la seule entité à pouvoir vous fournir la raison exacte pour laquelle un paiement a été refusé.

 

Ma carte a été utilisée frauduleusement, que dois-je faire ?


Vous devrez notifier à FUJIMAE, par courrier électronique ou par téléphone, tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats sur le site web, dans les plus brefs délais, afin que FUJIMAE puisse effectuer les démarches qu’elle jugera appropriées.

 

Informations sur la facture


En effectuant votre commande, vous donnez votre consentement explicite afin que la facture soit émise au format électronique et vous soit envoyée par courrier électronique au lieu du format papier. Néanmoins, à tout moment, vous avez la possibilité de révoquer ce consentement en contactant notre Service Client par courrier électronique adressé à info@fujimae.com

Aucune modification ultérieure ne sera possible.


FUJIMAE avertit que, afin de préserver la confidentialité des données, seuls des duplicatas de facture seront émis au titulaire du contrat. Aucun duplicata ne sera émis à des tiers.

 

11. Politique d’expédition

 

Délai de livraison

 

Le délai maximal, sauf circonstances extraordinaires, pour la livraison des produits est de 48 à 72 heures ouvrables si l’envoi est effectué dans la Péninsule et par agence (sinon, veuillez consulter notre section transport), une fois le paiement devenu effectif selon le moyen choisi.

Si, pour quelque raison que ce soit, la commande ne peut être livrée dans le délai prévu, nous vous en informerons dès que possible, vous tiendrons informé de cette circonstance et vous offrirons la possibilité de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou bien de l’annuler avec le remboursement intégral du prix payé.

 

Lieu de livraison


FUJIMAE s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par vous, laquelle devra en tout état de cause se situer en Espagne, y compris les Îles Baléares, les Îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que dans le reste des pays de l’Union européenne. Afin d’optimiser le processus de livraison, l’adresse que vous nous indiquez doit être une adresse où la livraison peut être effectuée pendant les heures habituelles de travail. Lorsque la commande contient des articles lourds ou volumineux, la livraison sera effectuée au pied de l’immeuble.

Ainsi, FUJIMAE n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ne peut être réalisée du fait que les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des causes étrangères à la société de transport désignée à cette fin, comme l’absence du destinataire, dans ces cas.

La « livraison » sera réputée avoir eu lieu ou la commande sera réputée avoir été « livrée » au moment où vous, ou un tiers indiqué par vous, prenez possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de réception de la commande à l’adresse de livraison convenue.

S’il nous était impossible d’effectuer la livraison de votre commande, nous essaierons de trouver un lieu sûr pour la laisser. Si nous ne pouvons pas trouver un lieu sûr, votre commande sera retournée à nos entrepôts. Dans ce cas, nous vous contacterons et conviendrons avec vous de la manière de vous la faire parvenir à nouveau. Si vous ne pouvez pas être présent sur le lieu de livraison à l’heure convenue, nous vous prions de bien vouloir nous contacter ou contacter l’agence afin de convenir d’une livraison un autre jour.

Dans le cas où une semaine se serait écoulée depuis que votre commande est disponible pour être livrée et que celle-ci n’a pas été livrée pour une cause non imputable à nous, nous comprendrons que vous souhaitez vous rétracter de notre accord commercial et nous le considérerons comme résolu. En conséquence de cette résolution, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérerons notre accord commercial comme résolu.

Veuillez noter que le transport découlant de la résolution de notre accord commercial peut entraîner un coût supplémentaire ; nous serons donc autorisés à vous répercuter les frais correspondants.

 

Transfert des risques et de la propriété


La livraison est réputée effectuée à partir du moment où le produit a été mis à la disposition de l’Utilisateur ou d’un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) au lieu de livraison indiqué. Le risque afférent aux produits (notamment la perte, la détérioration ou le vol) est transféré à l’Utilisateur à partir du moment où le ou les produits ont été mis à sa disposition. Toutefois, dans le cas où c’est le consommateur et utilisateur qui commande le transport des biens ou lorsque le transporteur choisi ne figure pas parmi ceux proposés par l’entrepreneur, le risque sera transféré au consommateur et utilisateur lors de la remise des biens au transporteur, sans préjudice de ses droits à l’encontre de celui-ci.

 

Problèmes lors de la livraison


S’il existait une quelconque divergence ou un problème visible concernant la commande au moment de la livraison, vous ne devez pas accepter la livraison et devez le faire constater sur le bon de livraison ou le support utilisé par le transporteur. Si vous acceptez la commande avec des dommages importants ou des défauts visibles à l’œil nu, la restitution de celle-ci pourra poser problème. Toutefois, aussi bien dans ces cas-là que lorsque les défauts sont détectés au moment de l’ouverture du colis, vous devrez immédiatement nous contacter via notre adresse électronique info@fujimae.com, en nous laissant vos coordonnées personnelles et votre numéro de commande, une photographie, une description de la divergence ou du problème, et nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin d’essayer de résoudre l’incident

 

12. Garantie légale

 

L’Utilisateur pourra faire valoir la garantie légale de TROIS ANS pour un produit/service conformément à la réglementation en vigueur relative à la garantie des produits de consommation, à savoir le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires. En outre, il existera l’obligation de maintenir la disponibilité des pièces de rechange et un service technique adéquat pendant 10 ans à compter de la date à laquelle le produit cessera d’être fabriqué.

En cas de doute, l’Utilisateur peut contacter info@fujimae.com ou appeler le +34 937 750 433.

La garantie couvre intégralement et gratuitement les frais de livraison, réparation et remplacement jusqu’à nos entrepôts. En cas de produit défectueux, FUJIMAE pourra choisir de réparer, remplacer, réduire le prix ou résoudre le contrat, ces démarches étant gratuites pour le consommateur et utilisateur.

Pour faire usage de la garantie, il est recommandé de conserver un justificatif d’achat.

 

13. Politique de retours

 

Droit légal de rétractation


Produits non compris dans les exceptions de l’article 103.

En tant que personne physique, vous disposez du droit légal de retourner un produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les frais d’expédition du retour seront à la charge de FUJIMAE dans le cas où le produit présente un défaut ou si un produit différent de celui acheté a été envoyé. Toutefois, si vous souhaitez le retourner pour des motifs autres que ceux-ci, les frais d’expédition seront à votre charge. Un numéro de suivi est requis pour l’envoi et il est essentiel d’inclure le formulaire de rétractation à l’intérieur du colis.

En cas de retour de produits, tous les coûts associés audit retour seront de la responsabilité exclusive du client/consommateur. L’entreprise n’acceptera en aucun cas les retours en port dû.

Pour effectuer un retour, vous devrez remettre au transporteur les produits accompagnés du formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, veuillez nous contacter via l’e-mail de contact info@fujimae.com ou au téléphone du Service Client +34 937 750 433.

 

Droit de rétractation étendu de FUJIMAE

 

Conformément à nos politiques commerciales et dans le strict respect des réglementations légales en vigueur, FUJIMAE offre aux consommateurs et utilisateurs une période étendue de 30 jours, à compter de la date de facturation du produit acheté, pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit étendu s’applique parallèlement au droit de rétractation légal et donne aux consommateurs la possibilité d’annuler le contrat d’achat sans nécessité de justification supplémentaire.

Pendant cette période, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation sans encourir de frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour, lesquels suivront les conditions établies par notre entreprise.

L’objectif fondamental de cette période prolongée est d’offrir aux consommateurs une fenêtre plus large pour évaluer minutieusement le produit, en s’assurant qu’il répond à leurs attentes et besoins. Il est important de souligner que l’exercice de ce droit dans le délai de 30 jours n’exige pas la présentation de motifs de la part du consommateur. En outre, le remboursement intégral est garanti dans un délai raisonnable.

Cette politique étendue de rétractation complète et renforce le droit de rétractation légal établi par la réglementation, démontrant ainsi l’engagement de FUJIMAE en faveur de la transparence et de la satisfaction complète du client. Cette approche permet aux consommateurs d’exercer leur droit de rétractation de manière pratique et sans obstacles, renforçant la confiance dans nos opérations commerciales.

Pour procéder au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation commercial de FUJIMAE, les étapes suivantes doivent être suivies :

  1. Les produits devront être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de tout accessoire y afférent.
  2. Pour demander un retour, accédez à la section « Historique et détails de mes commandes » de votre espace client et sélectionnez les articles à retourner dans la commande concernée. Après acceptation de votre demande, vous recevrez un e-mail avec les indications nécessaires pour procéder au retour des produits.
  3. Il sera nécessaire de générer et d’imprimer le bon de retour RMA que l’utilisateur pourra trouver dans la section « Mes retours » de son espace client, afin de l’introduire ensuite dans le colis à retourner. Ce document permettra d’identifier votre retour après réception du colis.
  4. L’expédition des retours demandés ayant pour origine l’expéditeur situé en Espagne sera gérée via le Portail des Retours de Correos, auquel le client pourra accéder au moyen d’un lien qu’il recevra après acceptation de sa demande de retour. Depuis le Portail des Retours de Correos, l’utilisateur, après avoir renseigné les données demandées par le système, pourra générer l’étiquette ou le code de retour nécessaire pour déposer son colis dans le bureau de Correos le plus proche. Le coût à régler au bureau de Correos pour procéder à l’envoi sera de 2,95€ TVA incl.
  5. Important : Pour les retours de matériel lourd/volumineux ou les retours depuis l’étranger, veuillez attendre de recevoir des indications

Quel que soit le système de paiement utilisé par vous, le remboursement sera initié dans les plus brefs délais, mais toujours dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, afin de procéder au remboursement, vous devrez nous joindre dans le formulaire de retour un numéro de compte sur lequel effectuer le versement.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, veuillez nous contacter via l’e-mail de contact info@fujimae.com ou au téléphone du Service Client +34 937 750 433.

 

Remboursement


Quel que soit le système de paiement utilisé par vous, le remboursement sera initié dans les plus brefs délais, mais toujours dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, afin de procéder au remboursement, vous devrez nous joindre dans le formulaire de retour un numéro de compte sur lequel effectuer le versement.

 

Rupture de stock


Dans le cas où toutes les unités du produit acheté seraient épuisées, le Service Client communiquera ce fait dans les plus brefs délais, via les moyens de contact fournis au cours du processus d’achat. Dans cette situation, FUJIMAE s’engage à rembourser immédiatement le montant de l’achat et, en tout état de cause, sans retard injustifié.

 

14. Résolution des conflits

 

Législation applicable et juridiction

 

La relation entre FUJIMAE et le Consommateur et Utilisateur sera régie par la réglementation espagnole en vigueur. Conformément aux dispositions de l’article 90.2 du TRLGDCU, tous les litiges et réclamations découlant du présent avis légal seront résolus par les Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.

 

Formulaires de réclamation

 

Chez FUJIMAE, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et à traiter toute réclamation de manière rapide et efficace. Si, à un moment quelconque, vous estimez que vos droits en tant que consommateur n’ont pas été respectés ou si vous avez une plainte concernant nos produits ou services, nous vous offrons la possibilité de demander les Formulaires de réclamation.

Vous pouvez effectuer cette demande de la manière suivante :

  • Dans le magasin physique : Si vous préférez présenter votre réclamation en personne, vous pouvez demander les Formulaires de réclamation dans notre magasin physique situé à C/ CAN ALBAREDA Nº 5 POL INDUSTRIAL CONGOST (08760 MARTORELL) BARCELONA.
  • Par courrier électronique : Si vous souhaitez demander les Formulaires de réclamation de manière électronique, vous pouvez envoyer un courrier électronique à notre adresse de contact officielle : info@fujimae.com. Dans l’objet du message, veuillez inclure « Demande de formulaires de réclamation ». Dans le corps du message, indiquez votre nom complet, votre adresse ainsi qu’une brève description de la réclamation ou du motif de la demande.

Une fois votre demande reçue, nous nous engageons à vous fournir les Formulaires de réclamation dans les meilleurs délais et à vous apporter toute l’assistance nécessaire pour les compléter correctement. Votre avis est important pour nous et nous nous efforcerons de résoudre tout problème ou inconvénient de manière juste et transparente.

N’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider et que nous sommes engagés en faveur de la qualité de nos produits et services. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister.

 

Résolution extrajudiciaire des conflits

 

Conformément aux dispositions de l’article 40.5 de la Loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose dans l’ordre juridique espagnol la Directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, le consommateur et l’utilisateur sont informés qu’en cas de litige, ils pourront recourir à des mécanismes de résolution alternative des litiges. Pour obtenir des informations et une assistance sur la manière de déposer une réclamation, vous pouvez consulter la page de la Commission européenne : Voies de recours disponibles pour le consommateur dans l’UE - Commission européenne.

 

Mineurs

 

FUJIMAE destine ses services à des utilisateurs âgés de plus de 18 ans. Les mineurs de cet âge ne sont PAS autorisés à utiliser nos services et ne doivent donc pas nous envoyer leurs données personnelles. Nous vous informons que, si une telle circonstance devait se produire, FUJIMAE ne saurait être tenue responsable des conséquences éventuelles pouvant découler du non-respect de l’avis établi dans cette même clause.

 

Réclamations relatives à la Propriété Intellectuelle


FUJIMAE respecte les droits de propriété intellectuelle des tiers. Si vous considérez que vos droits de propriété intellectuelle ont pu être enfreints, nous vous prions de nous signaler cet incident à l’adresse électronique info@fujimae.com en fournissant les informations suivantes :

  • Description détaillée de l’œuvre protégée par des droits de propriété intellectuelle dont vous considérez qu’elle a été enfreinte.
  • Identification claire et spécifique de l’emplacement exact sur notre site web où se trouve le contenu présumé contrefaisant.
  • Informations de contact suffisantes.
  • Une déclaration dans laquelle vous affirmez de bonne foi que l’utilisation du contenu en question n’est pas autorisée par le titulaire des droits de propriété intellectuelle, son représentant légal ou la loi.
  • Une déclaration affirmant que les informations fournies dans votre notification sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits de propriété intellectuelle ou que vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire.

Dès réception de ces informations, nous procéderons à leur analyse et prendrons les mesures appropriées, conformément à nos politiques et à la législation applicable. Nous vous remercions de votre coopération dans ce processus et nous nous engageons à traiter avec diligence toute réclamation relative à une atteinte à la propriété intellectuelle.

 

15. Avis juridique et politique de confidentialité

 

Pour obtenir des informations détaillées sur le Titulaire du produit, ainsi que sur les termes et conditions juridiques régissant le fonctionnement du présent site web, et sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter les sections Mentions Légales et Politique de confidentialité disponibles sur notre site web.

 

16. Politique de sécurité

 

FUJIMAE a souscrit un certificat SSL pour son site web.

Un certificat SSL permet de protéger toutes les informations personnelles et confidentielles qui peuvent être traitées sur un site web, quelle que soit la nature des informations transmises, comme par exemple depuis l’un des formulaires de contact du site vers le serveur, ou les données introduites pour l’abonnement aux bulletins d’information ou pour l’accès aux zones protégées, etc.

L’adresse du site web apparaîtra en vert, activant le protocole « https » qui permet des connexions sécurisées entre un serveur web et le navigateur de l’utilisateur.

 

17. Conditions générales spécifiques. Coupons de réduction et tirages au sort sur les réseaux sociaux

 

Entité organisatrice

Le site web visité est la propriété de FUJIMAE, dont le siège social est situé à Ca n’Albareda 5-7 P.I. El Congost 08760 Martorell, avec le CIF B60251113.

Inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Tome 25310, Folio 189, Feuille B-87013, Inscription 1, ci-après LE TITULAIRE.

Vous pouvez contacter LE TITULAIRE par l’un des moyens suivants :

  • Téléphone : +34 937 750 433
  • Courrier électronique de contact : info@fujimae.com

ACTIVITÉ/ SECTEUR DE L’ENTITÉ : Vente d’articles de sport pour les arts martiaux.

 

En quoi consistent les coupons de réduction ?

 

Les coupons de réduction sont des offres promotionnelles permettant une réduction partielle ou totale du prix de la commande ou du produit. Les coupons s’appliquent uniquement aux produits et non aux frais de livraison.

Les coupons de réduction peuvent être soumis à certaines restrictions ou limitations supplémentaires (par exemple, un nombre limité de coupons ou une période de validité déterminée). Dans ces cas, vous pourrez consulter ces conditions supplémentaires dans le texte accompagnant le coupon. Si le coupon de réduction n’est plus valable au moment de votre réservation, vous en serez informé avant que le paiement ne soit effectué.

 

Lieu et date

 

Les coupons de réduction peuvent s’appliquer dans des lieux et à des utilisateurs spécifiques, à des produits déterminés et à des dates définies. Les conditions de chaque campagne seront fournies conjointement avec la distribution du coupon de réduction.

 

Comment participer

 

En ce qui concerne les coupons de réduction promus par l’entreprise, les conditions générales de vente indiquées sur ce site web s’appliquent conjointement avec les conditions spécifiques propres à chacun des coupons.

Afin de bénéficier de votre réduction, vous devez introduire le code de réduction sur l’écran du Panier, dans la section « Code promotionnel », avant de procéder à l’achat complet.

Il est très important de toujours consulter les termes et conditions applicables afin de connaître tous les détails ou exigences du coupon ou de l’offre.

  • Les coupons de réduction sont à usage personnel, non transférables et ne peuvent être utilisés par des tiers, sauf dans les cas d’exception indiqués dans les Conditions Spécifiques.
  • Toute personne utilisant des coupons de réduction doit être âgée de 18 ans ou plus.
  • Les coupons de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres promotions de l’entité organisatrice.
  • Un seul coupon de réduction peut être utilisé par commande et par panier d’achat.
  • Les coupons ne sont pas remboursables, doivent être utilisés dans le cadre d’un seul achat d’un ou plusieurs produits acquis via ce site web et ne peuvent être échangés contre de l’argent liquide.
  • Les coupons de réduction peuvent être utilisés pour le paiement à partir d’un certain montant minimum d’achat, en tenant compte du prix final de vente (TVA incluse), hors frais de livraison.
  • Dans le cas où le montant du coupon de réduction ne couvrirait pas le prix final de vente (TVA incluse), vous devrez payer la différence, ce qui ne sera possible qu’en utilisant les moyens de paiement indiqués à la section 7 des Conditions Générales de Vente. « Informations sur les moyens de paiement ».
  • Dans le cas où le coupon aurait une valeur supérieure au montant de votre commande, la différence ne sera pas remboursée ni cumulable pour une commande ultérieure. En conséquence, si vous n’utilisez pas la totalité de la valeur du coupon de réduction dans la commande, vous perdrez la différence.
  • Les coupons de réduction sont valables pour l’achat d’une sélection spécifique de produits ou à un moment déterminé et expireront s’ils n’ont pas été utilisés avant l’expiration de la période de validité du coupon.
  • Il n’est pas permis de vendre, commercialiser ou acquérir des coupons de réduction sans l’autorisation expresse de FUJIMAE.

 

Messages d’erreur

 

  1. Si un coupon a déjà été utilisé lors d’achats antérieurs ou n’est pas valable, un message d’erreur l’indiquant s’affichera.
  2. Si, au moment de tenter d’utiliser un coupon, vous voyez apparaître un message indiquant qu’il ne peut pas être appliqué à la commande que vous essayez de traiter, vous devez vérifier ce qui suit :
    • Que le coupon n’a pas déjà été utilisé.
    • Que le coupon n’a pas expiré.
    • Que le coupon a été saisi correctement.
    • Que l’article que vous souhaitez acheter remplit les conditions stipulées, faute de quoi vous ne pourrez pas bénéficier de la réduction.

 

Tirages au sort sur les réseaux sociaux.

 

Dans le cas où nous organiserions des tirages au sort sur les Réseaux Sociaux tels qu’Instagram, vous devez savoir que ces plateformes ne sponsorisent ni ne s’associent d’aucune manière à l’organisateur du tirage au sort.

Le participant décharge Instagram de toute responsabilité découlant du non-respect des bases légales du tirage au sort.

 

Vous pouvez télécharger les Conditions Générales de Vente de FUJIMAE ici.