Comment retourner ma commande FUJIMAE ?
Vous pouvez faire le retour des produits achetés sur fujimae.com jusqu’à 30 jours après la date de facturation de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui lequel vous les avez reçus, sans avoir n’été portés ni lavés, et avec tous les accessoires, emballages ou étiquettes qu’ils avaient au moment de la réception.
Demande de retour :
- Connectez-vous à fujimae.com et accédez à la section Historique et détails de mes commandes dans votre espace client pour localiser votre commande.
- Une fois dans votre commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et écrivez la raison dans le champ Retour de merchandise.
- Votre demande sera enregistrée dans la section Retours produit, dans l’attente de l’acceptation par notre service clientèle.
- Une fois que votre demande est acceptée, vous recevrez un notification email et vous pourrez télécharger le formulaire de retour dans votre espace client.
- Imprimez le formulaire, car vous devrez ensuit l’insérer dans le colis que vous envoyez.
Important : Si votre retour est dû à un défaut du produit, notre équipe vous contactera après avoir reçu la demande de retour.
Envoi de votre retour en dedans l’Espagne :
- Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez un email vous donnant accès au Portail de Retours de Correos.
- Dans le Portail de Retours de Correos, saisissez vos données comme expéditeur demandées par le système (FUJIMAE est déjà désigné comme destinataire), et compris la référence de votre commande dans le champ correspondant.
- Générez l’étiquette ou copiez le code de retour.
- Emballez-le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et insérez le formulaire de retour dans l’emballage.
- Rendez-vous le colis au bureau de poste le plus proche et montrez l'étiquette ou le code de retour avec l'aide de votre téléphone portable. Le coût à payer pour procéder à l'envoi sera de 2,95 € TTC.
Important : Pour les retours de matériel lourd/volumineux, veuillez attendre les instructions de notre service clientèle après votre demande.
Envoi de votre retour en dehors l’Espagne :
Pour les retours en dehors de l'Espagne, trouvez un transporteur de votre choix et envoyez le colis à notre adresse :
FUJIMAE
Can Albareda 5-7 - PI. El Congost
08760 Martorell (Barcelone, Espagne)
Rappelez que les frais de ce retour sont à votre charge.
Remboursement de votre commande :
Quel que soit le système de paiement utilisé, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement et sera traité dès que possible, mais toujours dans les 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Si vous avez payé par virement bancaire, pour que nous puissions procéder au remboursement, vous devez indiquer sur le formulaire de retour le numéro de compte sur lequel vous pouvez effectuer le paiement ou nous en informer par email.
Changements de produits
Aucun échange n'est effectué, ce qui nous permet d'accélérer toutes les demandes et d'offrir un meilleur service global. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente de celle que vous avez achetée, vous devrez retourner le produit et l'acheter à nouveau.
Si vous avez des questions concernant le procès de retour, veuillez nous contacter par email à l'adresse info@fujimae.com ou en appelant notre service clientèle à téléphone 9377550433.