Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos. Dispones de 30 días desde la fecha de facturación.
1. Condiciones para la devolución
✔ El producto debe estar sin usar ni lavar.
✔ Debe incluir accesorios, etiquetas y embalaje original.
✔ No se realizan cambios; si deseas otro producto, realiza una nueva compra tras la devolución.
2. Cómo solicitar la devolución
1. Accede a tu cuenta en fujimae.com.
2. Ve a Historial y detalles de mis pedidos y entra en tu pedido.
3. Selecciona los productos e indica el motivo de la devolución en el apartado Devolución de mercancía.
4. Espera la confirmación por correo electrónico.
5. Imprime la autorización de devolución desde la sección Mis devoluciones de tu cuenta y colócala dentro del paquete.
3. Cómo empaquetar la devolución
✔ Empaquetado correcto: Coloca la etiqueta de devolución en el embalaje exterior (caja o sobre de envío).
✘ Empaquetado incorrecto: No pongas la etiqueta directamente sobre la caja del producto o su bolsa.
4. Envío de la devolución
► Desde España:
▸ Recibirás acceso al Portal de Devoluciones de Correos.
▸ Completa tus datos e indica la referencia de tu pedido para generar la etiqueta de devolución.
▸ Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana y presenta la etiqueta impresa o el código de devolución en tu móvil.
▸ Coste del envío: 2.95€ IVA incl.
▸ Para productos voluminosos, espera instrucciones de nuestro equipo antes de enviarlo.
► Desde fuera de España:
▸ Usa un transportista de tu elección y envía el paquete a: FUJIMAE, Can Albareda 5-7 - PI. El Congost 08760 Martorell (Barcelona, España)
▸ Los costes del envío corren por cuenta del cliente.
5. Reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago en un máximo de 14 días tras recibir el producto.
Si pagaste por transferencia bancaria, incluye tu número de cuenta en la autorización de devolución o envíalo a nuestro correo electrónico.
6. ¿Por qué cobramos por las devoluciones?
Sabemos que las devoluciones pueden ser un inconveniente, por eso queremos explicarte de manera transparente por qué aplicamos un coste en ellas. Cada devolución genera una serie de gastos que incluyen:
● Costes operativos adicionales: Nuestro equipo revisa manualmente cada artículo devuelto, verifica su estado, lo reubica en el almacén y actualiza el inventario.
● Transporte y logística: Cada devolución implica gastos de envío y manipulación para devolver el producto a nuestras instalaciones.
● Productos que no pueden revenderse como nuevos: En algunos casos, los artículos devueltos no pueden venderse nuevamente en su estado original, lo que nos obliga a ofrecer descuentos, reciclarlos o asumir la pérdida.
● Evitar abusos en el sistema de devoluciones: Algunas personas devuelven productos con frecuencia sin motivo claro, lo que incrementa los costes y afecta a todos. Este pequeño cargo fomenta compras más responsables.
● Mejorar la experiencia de compra: Minimizar devoluciones innecesarias nos permite enfocarnos en brindarte mejores descripciones de productos, asesoramiento personalizado y envíos más rápidos.
Para ayudarte a elegir el producto adecuado desde el inicio, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder todas tus dudas antes de comprar. Si necesitas asesoramiento sobre tallas, materiales, uso del producto o cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudarte.
7. ¿Dudas?
Escríbenos a: info@fujimae.com
Atención al Cliente: 937 750 433
Gracias por confiar en FUJIMAE.
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