¿Cómo puedo devolver mi pedido de FUJIMAE?
Puedes devolver productos comprados a través de fujimae.com hasta 30 días después de la fecha de facturación de tu pedido.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin haber sido usados ni lavados y junto con cualquier accesorio, envoltorio o etiqueta que tuvieran en el momento de recibirlos.
Solitud de devolución:
- Inicia sesión en fujimae.com y accede al apartado Historial y detalles de mis pedidos dentro de tu espacio de cliente para localizar tu pedido.
- Una vez dentro de tu pedido, selecciona los productos que quieres devolver y anota el motivo en el apartado Devolución de mercancía.
- Tu solicitud quedará registrada en la sección Mis devoluciones,pendiente de que nuestro equipo de atención al cliente acepte tu solicitud.
- Una vez tu solicitud se acepte, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás descargar el formulario de devolución desde tu espacio de cliente.
- Imprime el formulario, que posteriormente deberás introducir en el paquete que vas a enviar.
Importante: Si tu devolución es debida a un defecto en el producto, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo tras recibir la solicitud de devolución.
Envío de tu devolución desde España:
- Tras la aceptación de tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico que te proporcionará acceso al Portal de Devoluciones de Correos.
- Desde el Portal de Devoluciones de Correos, introduce tus datos de remitente solicitados por el sistema, incluida la referencia de tu pedido en el campo correspondiente. FUJIMAE ya estará designado como destinatario del envío.
- Genera la etiqueta o copia el código de devolución.
- Empaqueta el producto o productos que quieres devolver e introduce el formulario de devolución en el interior del paquete.
- Dirígete a la oficina de Correos más cercana para depositar el envió y muestra la etiqueta o el código de devolución con tu móvil. El coste a abonar para proceder al envío será de 2.95€ IVA incl.
Importante: Para devoluciones de material pesado/voluminoso, espera a recibir indicaciones de nuestro equipo de atención al cliente tras tu solicitud.
Envío de tu devolución desde fuera de España:
Para devoluciones desde fuera de España, busca un transporte de tu elección y envía el paquete a nuestra dirección:
FUJIMAE
Can Albareda 5-7 - PI. El Congost
08760 Martorell (Barcelona, España)
Los costes del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolso de tu pedido:
Cualquiera que sea el sistema de pago que hayas utilizado, la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago y se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción del producto en nuestros almacenes. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para que podamos procesar el reembolso, deberás adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizar el ingreso o comunicárnoslo por correo electrónico.
Cambios de producto
No se realizan cambios, de este modo podemos agilizar todas las peticiones y poder ofrecer un mejor servicio global. Si quieres una talla o color distinto al adquirido, deberás hacer la devolución del producto y comprarlo de nuevo.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través del email de contacto info@fujimae.com o en el teléfono de Atención al Cliente 9377550433.